募集案件詳細

募集案件詳細

案件No.

344266_01

募集開始日

2022.8.10

人事業務BPO導入支援(従業員コンタクトセンター業務設計担当)

人事オペレーション業務の効率化を目的とした人事業務BPOプロジェクトにおける、BPOベンダサイドの業務領域別(従業員コンタクトセンター)の設計担当者を募集する。
※BPOベンダサイドの業務運用チームは、マニラ拠点での対応となる。

【作業内容】
・クライアントの現状業務プロセス分析(工数分析、業務フロー作成)
・BPOベンダマニラ拠点移管後のToBe業務プロセス設計(業務手順書作成)
 ※手順書作成はマニラメンバーが実施するが、クライアントヒアリングに同席し、ヒアリング結果が反映されているかをレビュー
・業務領域別課題・リスクの洗い出しとつぶしこみ

【従業員コンタクトセンター担当業務】
・身上異動申請や育休申請等の人事関連イベントの申請・問い合わせが対象スコープ
※人事以外のIT部門や経理部門等の各種申請・問い合わせはスコープ外

月額単位人月単価:120万~ ※スキル見合いで応相談
プロジェクト期間2022年10月~2023年3月
案件種別システム運用保守,業務改革(BPR/SSC/BPO)募集
ポジション
コンサルタント,リーダ・サブリーダ
稼働率50~100% ※応相談業界非公開
勤務地東京(基本リモート(MTGなど一部オンサイトが発生する可能性あり))その他
人材要件
(スキル・経験)
◆必須要件
・従業員コンタクトセンターが担う業務領域について業務設計が可能な経験・知見(業務設計のリード経験)
・BPOベンダのマニラセンターの業務運用メンバー(日本語スキルあり)に業務トレーニングを実施可能な経験・知見
・ドキュメンテーション、コミュニケーションスキル(コンサルタントとして独立して、クライアントと各種検討・調整を推進可能なこと)

◆任意要件
・ビジネス英語(英語スキルがあると尚良いが、資料作成・メール・会議等での英語利用が必須な訳ではない)

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