募集案件詳細
募集案件詳細
案件No.
344266_01
募集開始日
2022.8.10
人事業務BPO導入支援(従業員コンタクトセンター業務設計担当)
人事オペレーション業務の効率化を目的とした人事業務BPOプロジェクトにおける、BPOベンダサイドの業務領域別(従業員コンタクトセンター)の設計担当者を募集する。
※BPOベンダサイドの業務運用チームは、マニラ拠点での対応となる。
【作業内容】
・クライアントの現状業務プロセス分析(工数分析、業務フロー作成)
・BPOベンダマニラ拠点移管後のToBe業務プロセス設計(業務手順書作成)
※手順書作成はマニラメンバーが実施するが、クライアントヒアリングに同席し、ヒアリング結果が反映されているかをレビュー
・業務領域別課題・リスクの洗い出しとつぶしこみ
【従業員コンタクトセンター担当業務】
・身上異動申請や育休申請等の人事関連イベントの申請・問い合わせが対象スコープ
※人事以外のIT部門や経理部門等の各種申請・問い合わせはスコープ外
月額単位 | 人月単価:120万~ ※スキル見合いで応相談 |
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プロジェクト期間 | 2022年10月~2023年3月 |
案件種別 | システム運用保守,業務改革(BPR/SSC/BPO) | 募集 ポジション | コンサルタント,リーダ・サブリーダ |
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稼働率 | 50~100% ※応相談 | 業界 | 非公開 |
勤務地 | 東京(基本リモート(MTGなど一部オンサイトが発生する可能性あり)) | その他 | |
人材要件 (スキル・経験) | ◆必須要件 ・従業員コンタクトセンターが担う業務領域について業務設計が可能な経験・知見(業務設計のリード経験) ・BPOベンダのマニラセンターの業務運用メンバー(日本語スキルあり)に業務トレーニングを実施可能な経験・知見 ・ドキュメンテーション、コミュニケーションスキル(コンサルタントとして独立して、クライアントと各種検討・調整を推進可能なこと) ◆任意要件 ・ビジネス英語(英語スキルがあると尚良いが、資料作成・メール・会議等での英語利用が必須な訳ではない) |